Política de Reembolso

Nós usamos o serviço de entregas do Royal Mail ou UPS para entregar os produtos dentro do Reino Unido e fora da Área Economica Europeia (AEE), e não cobramos taxa adicional para entregas no dia seguinte. Para mais informações sobre as opções de entrega, clique aqui. A entrega dos produtos terá lugar quando os entregarmos no endereço que você nos providenciou e os riscos dos produtos passam para si quando você toma posse destes produtos. Você terá que apresentar a sua identidade ao representante da entrega (passaporte ou carta de condução com foto) antes de poder receber a entrega dos seus produtos. Se você não estiver em casa para receber e assinar pela sua entrega, um cartão de aviso será deixado, o qual irá providenciar os detalhes de onde pode levantar os seus produtos. Você pode solicitar a entrega dos seus produtos no seu local de trabalho ou qualquer outro endereço. A partir do momento em que uma encomenda é despachada, você é responsável pelos termos e condições de uso dos nossos agentes transportadores ou representantes.

Os produtos serão fornecidos a si, para pedidos da UE, quando dispensados na nossa farmácia no Reino Unido na 106 Lower Addiscombe Road, Croydon CR0 6AD, Reino Unido, e quando nós comunicarmos a si ou à sua empresa de entregas designada ou transportador nomeado de que estão prontos para levantamento, em cujo momento o encargo, posse e risco dos produtos passam para si.

Direito de cancelamento e Reembolso

Os Regulamentos dos Contratos dos Consumidores (Informação, Cancelamento e Taxas Adicionais) de 2013 – Secção 3 – Direito de cancelamento– Regulamentação 28 específica exceções ao direito de cancelamento:

28. - (1) Esta Secção não se aplica no que se refere aos seguintes–

1. O fornecimento dos produtos que são feitos de acordo com as especificações do cliente ou que são nitidamente personalizados;

2. fornecimento de produtos suscetíveis a deterioração ou que perdem validade rápidamente;

3. Os direitos outorgados por esta Secção deixam de estar disponíveis nas seguintes circunstâncias -

a). No caso de um contrato para o fornecimento de produtos selados que não são adequados para devolução devido à protecção da saúde.

Diante disso e visto os tipos de produtos e serviços oferecidos no nosso Site, esta exceção aplica-se e você não tem o direito de cancelar. No entanto, nós estamos exercendo o nosso poder de critério e dando aos pacientes o direito de cancelar o seu pedido: até ao ponto dos produtos destes serem despachados para o Reino Unido, Brasil ou Suiça; e até ao momento, para pedidos da UE, em que os produtos destes são dispensados e disponibilizados para levantamento. O farmacêutico deve destruir qualquer medicação no prazo de 60 dias da data de devolução desta, mesmo embalagens fechadas, portanto não nos é possível oferecer reembolsos a partir do momento em que os produtos forem despachados pela nossa farmácia para o Reino Unido, Brasil ou Suiça, ou tenham sido levantados por si ou por uma companhia de entregas designada a seu favor para entrega em endereço na UE.

Nós poderemos cancelar o seu pedido a qualquer momento, com efeito imediato, após lhe notificarmos, e podemos cancelar um pedido antes da dispensa dos produtos ou prestação de serviços ocorra. Caso nós cancelemos um pedido, e você tenho pago adiantado, mas os produtos ou serviços ainda não tenham sido disponibilizados a si, você será reembolsado na totalidade. Você não terá direito a reembolso quando o fornecimento de produtos e serviços for impedido, atrasado ou prejudicado devido a uma ação tomada por si ou por motivos que vão além do nosso controle ou que não estejam relacionados connosco.

Nós faremos o reembolso sem atrasos injustificados, e o mais tardar 14 dias após o dia em que formos informados da sua decisão de cancelar este Contrato. Nós faremos o reembolso utilizando o mesmo método de pagamento utilizado por si na transação inicial, salvo se tiver expressamente concordado em contrário. Não lhe serão cobradas taxas em consequência do seu reembolso.

Caso você cancele estes Contrato antes da dispensa dos produtos (para pedidos da UE), nós iremos reembolsar quaisquer pagamentos seus recebidos. Caso você cancele este Contrato anteriormente ao despache dos produtos (para entregas no Reino Unido, Brasil e Suiça), nós iremos reembolsar todos os pagamentos feitos por si. Caso este Contrato seja terminado, não afetará o nosso direito de receber qualquer pagamento que você nos deva de acordo com este Contrato

Contacte a equipa de Atendimento ao Cliente por e-mail [email protected] ou por telefone em (+351) 308 804 996 caso pretenda cancelar a sua encomenda.