Política de Entrega, Cancelamento e Reembolso

Os nossos produtos são entregues através da Royal Mail, DHL ou UPS. Não serão cobradas taxas adicionais nas entregas. Para mais informações sobre as opções de entrega, clique aqui.

A data e o tempo necessários para a entrega dos produtos encontrar-se-ão indicados no e-mail de confirmação. Em situações imprevistas, o cliente receberá uma notificação da nossa parte com uma nova data de entrega. Considerar-se-á que os produtos foram entregues quando estes forem entregues no endereço postal fornecido pelo cliente.

Uma verificação de idade e identidade poderá ser realizada para identificar o cliente adequadamente e, em alguns casos, poder-lhe-á ser solicitado que apresente ao estafeta um documento de identidade (passaporte ou carta de condução com fotografia). A entrega de produtos no local de trabalho ou noutro endereço postal também é disponibilizada.

Salvo em casos em que o cliente e a empresa tenham previamente concordado de outra forma, se a empresa não conseguir entregar os produtos no prazo de 30 dias, o cliente receberá uma notificação, o seu pedido será cancelado e o valor pago será reembolsado. Em alguns casos, poderá ser solicitado ao cliente que confirme a receção da entrega. Caso tal não seja possível, o cliente deverá entrar em contacto com a empresa utilizando os dados de contacto disponibilizados no topo desta página.

Uma vez que uma encomenda seja enviada, o cliente estará vinculado aos termos e condições de utilização dos nossos agentes ou representantes de envio. O cliente será responsável pelos produtos após a sua entrega. A responsabilidade sobre os produtos passará para o cliente quando este tomar posse dos mesmos.

Direito de cancelamento e reembolso

Os Regulamentos dos Contratos de Consumidor (Informações, Cancelamento e Encargos Adicionais) de 2013 – Parte 3 - Direito de cancelamento – Regulamento 28 especifica as exceções ao direito de cancelamento:

28. —(1) Esta Secção não se aplica aos seguintes casos —

(b) fornecimento de produtos produzidos de acordo com as especificações do consumidor ou que tenham sido claramente personalizados;

(c) fornecimento de produtos que são suscetíveis a deterioração ou expiração rápida;

(3) Os direitos conferidos por esta Secção não se aplicam nas seguintes circunstâncias —

(a) no caso de ter havido um contrato para o fornecimento de produtos selados que não podem ser devolvidos por motivos de proteção sanitária ou higiene, caso o selo seja quebrado após a entrega.

À luz do supracitado e tendo em conta os tipos de produtos, kits de teste e serviços oferecidos no nosso Site, esta exceção será aplicada e o cliente não terá direito de cancelar a compra. No entanto, a empresa, à sua discrição, concederá aos clientes o direito de cancelarem o seu pedido até ao momento em que o tratamento ou kit de teste seja enviado. O farmacêutico terá de eliminar quaisquer medicamentos ou kits de teste no espaço de 60 dias após a sua devolução, mesmo embalagens não abertas, por este motivo, a empresa não poderá oferecer reembolsos após o envio do tratamento ou kit de teste.

Se o cliente cancelar o presente contrato antes da altura do envio, a empresa reembolsará todos os pagamentos efetuados pelo cliente. A empresa procederá ao reembolso sem demora injustificada e no prazo máximo de 14 dias após o dia em que for informada da decisão do cliente de cancelar o presente contrato. A empresa realizará o reembolso utilizando o mesmo método de pagamento que foi utilizado na transação inicial, a menos que o cliente tenha especificado outro método expressamente. O cliente não incorrerá em quaisquer taxas como resultado do reembolso.

Caso este contrato termine, tal não afetará o direito da empresa de receber qualquer montante devido pelo cliente ao abrigo do presente contrato.

Contacte o nosso Representante de Apoio ao Cliente por e-mail [email protected] ou por telefone (+351) 308 804 996 caso pretenda cancelar uma compra.