Ofte Stilte Spørsmål

euroClinix arbeider kun med registrerte leger og apotek. Enhver bestilling av legemiddel sendes kun når en lege har foreskrevet det. Legen har endelig godkjenning på alle bestillinger og kan avvise enhver bestilling hvis legen føler at de valgte medisiner er ikke egnet for deg å ta.

euroClinix bruker den nyeste teknologien for å sikre at informasjonen din holdes trygt og sikkert. Vi deler aldri noen av dine personlige opplysninger med noen tredjepart, og eventuelle medisinske opplysninger du oppgir vil bare bli sett av våre partner leger som vurderer din konsultasjon. For å sikre personvernet ditt, sender vi alle bestillinger i nøytral emballasje, uten omtale av euroClinix.

Ved hver bestilling av e-resept inngår en rekke tjenester uten ekstra kostnader. En gratis online konsultasjon med en registrert lege er alltid inkludert, slik at du sikkert kan bli vurdert for din ønskede behandling, og foreskrevet dersom egnet. En e-resept vil bli gjort tilgjengelig for bruk allerede fra samme dag nettkonsultasjonen er gjennomført, og du kan få tilgang til behandlingen fra valgfritt apotek, eller velge å bruke vårt partner apotek for tilsending av behandling. Vår hjelpsomme kundeservice er tilgjengelig både før, under, og etter behandling dersom du skulle ha noen spørsmål.

Du kan ikke kontakte legene våre direkte. Du kan imidlertid sende et spørsmål på e-post til vårt kundeserviceteam på [email protected]

Det er ulovlig å kjøpe medisin på nettet uten resept. Selv om vår prosess kan virke komplisert, sikrer den at du bare mottar medisiner som er trygg og egnet for deg til å ta. Enhver nettside som gir deg mulighet til å kjøpe medisiner uten resept eller en online konsultasjon, opererer ulovlig. Å ta medisiner som er bestilt fra slike nettsider, kan på alvor sette helsen din i fare.

En konsultasjon lar våre partner leger diagnostisere tilstanden din. Hver konsultasjon inneholder generelle spørsmål om helsen din samt spesifikke spørsmål knyttet til tilstanden du ønsker behandling for. Legene kan bruke denne informasjonen til å diagnostisere tilstanden din og vurdere om behandlingen du har valgt er det riktige valget for deg.

Online konsultasjoner er i form av korte medisinske spørreskjemaer. Du vil bli stilt generelle medisinske spørsmål og spesifikke medisinske spørsmål om den spesielle tilstanden. Vi vil også be om betalings- og leveringsdetaljer for å fullføre bestillingen.

Denne konsultasjonen tar ikke mer enn 5 minutter å fullføre. Alle spørsmål som stilles er 100 % nødvendige når du utsteder reseptbelagte medisiner for å sikre at behandlingen er trygg og riktig for deg.

Ved godkjent konsultasjon kan du legge inn en bestilling. Bestillingen vil deretter bli vurdert av en av våre partner leger. Hvis du er egnet for din valgte behandling, vil en resept bli utstedt og sendt enten direkte til deg, eller til vårt partner apotek i Oslo. Ved bestilling av medisin vil medisinen bli pakket og sendt fra apoteket til deg. Alternativt kan du hente din bestilling hos vårt partner apotek.

Legetjenesten vår inkluderer en konsultasjon med en av våre leger, samt foreskriving av resept på valgt legemiddel, dersom egnet for deg. Tjenesten er rask, og du kan få og bruke din e-resept allerede fra samme dag (avhengig av når du legger inn forespørselen).

Nei, vår tjeneste inkluderer en resept. Din online konsultasjon vil bli vurdert av en av våre leger. Hvis ønsket medisin passer for deg, vil legen utstede en e-resept. E-resepten kan deretter brukes på valgfritt apotek i Norge. Du kan også velge å kjøpe medisinen fra vårt partner apotek via vår nettside, og få medisinen sendt til deg.

Alle resepter som ustedes via vår nettside er en e-resept. Dette vil si at du kan bruke den på ditt lokale apotek, eller hvilket som helst annet apotek i Norge.

Ja det kan du. For å legge inn en bestilling over telefonen kan du bare ta kontakt med vårt Pasientservice Team og be dem om å legge inn en bestilling.

Dette vil avhenge av hvilke behandlinger du ønsker å bestille. Enkelte medisiner kan interagere med hverandre og forårsake skadelige bivirkninger. Hvis du ønsker å legge inn en annen bestilling for en annen behandling, må du ta en annen konsultasjon, og legen vil kunne vurdere om det er trygt for deg å bruke denne medisinen sammen med din tidligere bestilling.

Nei, det er farlig og bortkastet å lagre medisiner for videre bruk. Dette er grunnen til at vi har en fast mengde pakkestørrelser for hver medisin.

Hvis du har en spesiell situasjon, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam for mer informasjon.

Når du har fullført det medisinske spørreskjemaet på nett, vil den deretter bli vurdert av en av våre leger. Hvis ønsket medisin passer for deg, vil legen utstede en e-resept. E-resepten kan deretter brukes på valgfritt apotek i Norge. Du kan også velge å kjøpe medisinen fra vårt partner apotek via vår nettside, og få medisinen sendt til deg. Skulle legen trenge noe tilleggsopplysninger for å vurdere konsultasjonen din, vil vi ta kontakt med deg.

Dette er avhengig av når du har lagt inn en bestilling. I ukedager mellom 09:00 og 17:00 vurderer legene våre konsultasjoner oftest, og det vil vanligvis ta mindre enn 4 timer til din konsultasjon har blitt vurdert. I enkelte tilfeller kan det ta litt lenger eller så lite som en time. Du vil vanligvis kunne bruke din nye resept allerede samme dag.

Konsultasjoner lagt inn på kvelden eller i helger, vil de som oftest bli vurdert neste arbeidsdag.

Du vil motta en e-post når legen har godkjent, og din e-resept vil bli tilgjengelig.

Bestillingen din blir kanskje ikke godkjent hvis det er et problem med konsultasjonen din. Dette betyr ikke at du ikke vil motta bestillingen din. Vi må imidlertid sørge for at medisinen er trygg for deg. Hvis en av våre leger avslår bestillingen din eller de trenger ytterligere informasjon, vil du motta en e-post som forklarer situasjonen.

Alternativt vil ikke bestillingen din bli godkjent hvis det er et problem med betalings-, personlige eller leveringsopplysninger. Hvis dette skjer, vil vårt kundeserviceteam kontakte deg og prøve å løse det via telefon eller e-post.

Hvis bestillingen din ikke er godkjent av legen, blir ikke kontoen din belastet. Du vil bli kontaktet av et medlem av vårt kundeserviceteam som vil kunne opplyse deg om eventuelle alternative behandlinger som er tilgjengelige.

Vi kan bare gi medisiner til voksne over 18 år. Aldersbekreftelseskontroll utføres før en bestilling eventuelt blir godkjent, for å sikre at pasienter som får tilgang til vår tjeneste er minst 18 år.

Som ny pasient må vi bekrefte at din alder er 18 år eller eldre. Som en nettbasert helsetjeneste må vi overholde lovkrav for å beskytte mindreårige fra å få tilgang til aldersbegrensede produkter og tjenester. Personnummeret ditt trengs også for å utstede en resept. Personnummeret ditt er beskyttet av loven og deles ikke.

Det kan være nødvendig å kontakte deg hvis det er noen problemer med bestillingen din. Problemer kan noen ganger oppstå ved å ta betalt eller fordi legen har ytterligere spørsmål om helsen din, og har allerede vurdert høringen din. Hvis vi kontakter deg via telefon, minimerer det eventuelle forstyrrelser i bestillingen din.

Hvis du opplever problemer med å bruke en rabattkode, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam.

Vennligst kontakt vårt kundeserviceteam for å oppdatere e-posten din. Kontoen din er basert på e-postadressen din. Du kan dessverre ikke endre dette selv i medlemsområdet.

Du kan oppdatere adresse, telefonnummer og passord i kontoinnstillingene i medlemsområdet ditt.

For å endre navn, e-post eller fødselsdato, kontakt vårt kundeserviceteam.

Du kan administrere kommunikasjonsinnstillingene dine i medlemmenes område:

1. Logg inn
2. Velg Kontoinnstillinger
3. Velg Kommunikasjonsinnstillinger

Du kan oppdatere innstillingene dine når som helst. Vær oppmerksom på at dette ikke vil påvirke eventuelle nødvendige e-poster relatert til dine bestillinger/behandlinger.

Vi aksepterer betaling med følgende kort: VISA og MasterCard. Betaling med debet- eller kredittkort medfører ingen ekstra avgift. Du kan også betale med Klarna.

Klarna er en ""kjøp nå, betal senere"" tjeneste. Ved å bruke Klarna kan du bestille produkter uten å betale på forhånd. I stedet har du opptil 30 dager på deg til å betale saldoen. Det er ingen renter når du bruker Klarna. Det er også mulig å betale saldoen tidligere eller forlenge fristen for et gebyr. Sjekk alltid betalingsfristen på fakturaen din.

Gå til Klarna kundeservice FAQs for mer informasjon om hvordan denne tjenesten fungerer.

I Klarna-appen finner du fakturaen under 'Betalinger'. Klarna vil også sende deg fakturadetaljene på e-post når vi sender bestillingen din. Gå til Klarnas nettside for mer informasjon.

Beklager, vi kan bare godta betaling fra ett kort. Avhengig av hvor du befinner deg, kan andre betalingsmåter også være tilgjengelige som Klarna "kjøp nå, betal senere" betalingstjenesten.

Betaling tas kun når bestillingen din er godkjent av en lege. Hvis din forespørsel om medisinering blir avslått, vil du ikke bli belastet.

Transaksjonen vises på kontoutskriften som ECX EU.

Det er et par ting du kan gjøre selv:

1. Sjekk at kortdetaljene du skrev inn er korrekte og at kortet er gyldig.
2. Sjekk om kortet ditt støttes av oss, vi aksepterer VISA og MasterCard.
3. Sørg for at det er nok midler på kontoen.
4. Sjekk om banken din krever ekstra verifisering før du foretar et kjøp, for eksempel gjennom en app eller et nettsted.
5. Prøv å bruke en annen betalingsmetode.

Hvis du fortsatt har problemer, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam.

Velger du e-resept kan du hente ut din behandling på ditt lokale apotek for å unngå leveringskostnader. Velger du å få behandlingen tilsendt gjennom vårt partner apotek, eller fra et annet nettapotek, kan leveringskostnader forekomme.

Nei, ved levering av medisiner via vårt partner apotek eller et annet apotek vil det ta noen dager før behandlingen leveres. Velger du kun e-resept alternativet vil du derimot kunne hente ut behandlingen på valgfritt apotek allerede samme dag.

Så snart som samme dag ved valg av kun e-resept! Du henter da ut behandlingen på ditt lokale apotek, eller et annet valgfritt apotek, så snart legen har godkjent konsultasjonen. Ved levering av medisiner, vil dette kunne ta alt fra 2-7 virkedager fra vårt partner apotek i Oslo.

Nei. Ved leveranse av legemidler vil disse sendes fra vårt partner apotek i Oslo. Ellers henter du ut behandlingen din som vanlig på ditt valgfrie apotek.

Vi pakker alle bestillinger i nøytrale konvolutter og forpakninger, uavhengig av om du har valgt å få tilsendt kun resept, eller med medisin. Ingen omtale av euroClinix eller Fyrstikktorget Apotek vises på emballasjen.

Ja, i følge loven kan ikke reseptbelagte medisiner leveres uten underskrift. Dersom du bestiller resept og medisin, vil du bli bedt om å signere ved uthenting av din behandling på postkontoret. Dersom du henter varen selv på apotek vil du få utlevert medisin når du har en gyldig resept på systemet.

Hvis bestillingen din ikke har ankommet ennå, kan du sjekke følgende:

1- Har du mottatt en e-post om at bestillingen er godkjent av legen?
Så snart legen har vurdert din konsultasjon vil du motta en e-post som bekrefter at den er godkjent, så lenge det ikke er noen problemer med bestillingen eller at legen har ytterlige spørsmål før den eventuelt kan godkjennes. Dersom du har fått beskjed om at resepten er godkjent kan den hentes ut med en gang fra valgfritt apotek.
Dersom du har valgt å få den tilsendt av vårt partner apotek vil de nå motta din resept og begynne å forberede behandlingen for å bli sendt ut. Du vil motte en e-post med et sporingsnummer så snart den er på vei til deg.

2- Mottok du en e-post fra oss med en sporingskode?
Dersom du har valgt å få medisinen tilsendt fra vårt partner apotek vil du motta en e-post med en sporingskode så snart de har sendt ut din bestilling med Bring.
Hvis du ikke har mottatt en bekreftelse på e-post, kan det skyldes et problem med bestillingen din. Vennligst sjekk innboksen og spamboksen din for e-poster fra legene våre eller kundeserviceteamet, da de kanskje prøver å kontakte deg angående bestillingen din. Du kan også sjekke bestillingsdetaljene i medlemsområdet for å se bestillingsstatus og sporingskode.

3- Har du en sporingskode, men bestillingen er ikke levert?
Du kan spore pakken din via sporingsverktøyet i eposten eller på bring sin nettside. Du vil kunne se om den er på vei til deg, eller om den allerede venter på ditt lokale postkontor.

I alle andre situasjoner eller hvis du trenger hjelp, kontakt vårt kundeserviceteam.

Ja. Du kan velge å hente ut din behandling på valgfritt apotek eller få den tilsendt i diskre emballasje til ditt lokale postkontor fra vårt partner apotek.

Vi kan ikke sende medisiner til videresendingssentraler av noe slag, og kan derfor ikke godta noen leveringsadresse knyttet til en videresendingstjeneste. Vennligst se vår leveringsside for en oversikt over våre leveringsalternativer.

Behandlinger sendes diskré fra vårt partner apotek, uten navnet på nettsiden vår eller hvilken behandling som er inni. Velger du å hente ut eller få behandlingen tilsendt fra et annet apotek, vil det bli utlevert som vanlig apoteksvare.

Om du bestiller levering av medisin kan du velge hvilket postkontor du ønsker medisinen sendt til ved hver bestilling. Hvis du ønsker å endre leveringsadressen til en bestilling som allerede er under behandling, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam.

Ønsker du å oppdatere din addresse for fremtidige bestillinger, kan du oppdatere dette inne på ditt medlemsområde i kontoinnstillinger" når du er innlogget.

Alle behandlinger bestilt fra euroClinix Norge sendes fra et akkreditert apotek i Norge. Vårt samarbeidsapotek er et apotek i Norge, godkjent og registrert hos Legemiddelverket. Du kan bekrefte dette ved å klikke her.

Vi er ikke en erstatning for din vanlige lege. Det er i din beste interesse at du fortsetter å oppsøke fastlegen din og informere dem om eventuelle tilleggsbehandlinger du tar. Dette er slik at de kan oppdatere medisinske journaler og fortsette å overvåke helsen din nøye.

Dersom du ønsker å informere fastlegen din selv, gir vi deg tilgang til et brev du kan gi dem. Du finner dette i medlemsområdet ditt. Logg inn, gå til Mine bestillinger, og klikk på den aktuelle bestillingen. I bestillingsdetaljene finner du en lenke for å laste ned fastlegebrevet.

Det er ikke uvanlig at noen pasienter opplever bivirkninger når de tar visse medisiner, spesielt når de er nye for dem. Vanlige bivirkninger er oppført på produktsidene våre og er i de fleste tilfeller ikke en alvorlig bekymring. Ytterligere informasjon finner du i pasientvedlegget som følger med medisinen din.

Hvis det oppstår alvorlige bivirkninger, eller spesielt plagsomme bivirkninger, må du slutte å ta medisinen umiddelbart, kontakte fastlegen din og informere vårt kundeserviceteam så snart som mulig.

Medisinen du bestiller vil alltid være ekte, men emballasjen kan være annerledes da flere produsenter tilbyr samme legemiddelet. Forpakninger og produsenter for legemidlene kan derfor variere slik at du alltid vil kunne få din behandling når du trenger den. Dette betyr ikke at medisinen ikke er autentisk.

Det er verdt å merke seg at visse medisiner har en billigere (generisk) versjon. Hver reseptbelagte medisin har minst én aktiv ingrediens, som kan være tilgjengelig som en merkevare og ikke-merket versjon. Disse er ofte navngitt etter den aktive ingrediensen på norsk eller engelsk, og fungerer på samme måte.

Nei, du kan kun bestille ett medikament per bestilling. Dette er med mindre to eller flege legemidler selges sammen som en 'behandlingspakke'.

Visse medisiner kan samhandle med hverandre og forårsake skadelige bivirkninger. Hvis du ønsker å legge inn en ny bestilling på en annen medisin, må du legge inn en separat bestilling og fullføre en ny konsultasjon. En av våre leger vil kunne vurdere om du er trygg ved å bruke denne medisinen sammen med din tidligere bestilling, og vil foreskrive en resept for hver bestilling.

Så snart en bestilling er godkjent av legen og en e-resept er utstedt, vil den være tilgjengelig for deg å se på 'Helse Norge' etter inlogging. Når en resept er utlevert på apoteket vil du fortsatt kunne se dine resepter der, men du vil ikke kunne bruke dem igjen med mindre resepten har flere utleveringer foreskrevet.

Det er ulovlig å selge legemidler uten resept, også på nett. Selv om prosessen vår kan virke komplisert, sørger den for at du får riktig medisin og at den er trygg for deg å ta. Nettsteder, hvor du kan kjøpe medisiner uten resept eller online konsultasjon, opptrer ulovlig. Hvis du kjøper medisiner du har bestilt fra slike nettsider, kan det være utrygt.

Det er også ulovlig å sende reseptbelagte legemidler fra utland til Norge. Vi tilbyr kun e-resept som du kan bruke på Norske apotek, slik at du vet at behandlingen er 1) trygg for deg å bruke, og 2) medisinen er autentisk og lovlig i Norge.

Nei, våre leger kan ikke skrive ut smertestillende på nett, eller andre A eller B preparater.

Nei, vi tilbyr ikke hormonbehandling for transpersoner som ønsker å gå i overgang. Dette er fordi det krever tettere oppfølging enn det som kan tilbys over nett. Rådfør deg med fastlegen din.

Uønskede medisiner bør tas med til din lokale fastlegesenter eller apotek, og ikke kastes med vanlig avfall.

Dessverre forbyr loven retur av medisiner. Hvis bestillingen din kommer skadet eller ser ut til å ha blitt manipulert, vennligst kontakt vårt pasientstøtteteam så snart som mulig. Sørg for at du kvitter deg med uønsket medisin på en ansvarlig måte ved å ta det til et lokalt apotek eller legekontor. Returrett inkluderer heller ikke for varer som er laget til forbrukerens spesifikasjoner eller er tydelig personlig (som en resept).

Hvis du mener at bestillingen din har blitt skadet eller åpnet, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam, eller apoteket direkte, så snart som mulig.

Finn alle detaljer om vår klageprosedyre her.

Hvis du oppdager en feil angående informasjonen om en spesifikk tilstand eller medisin på euroClinix, vennligst kontakt oss på følgende adresse med ytterligere detaljer: [email protected]