Politique de remboursement

Nous utilisons le service de livraison spéciale Royal Mail ou UPS pour livrer nos marchandises. Les médicaments seront expédiés dans des paquets dans les langues officielles de l'état où ils sont envoyés.

Nous ne facturons pas de supplément pour la livraison spéciale. Pour plus d'informations sur les options de livraison, cliquez ici.

L'intervalle de date et d'heure estimée pour la livraison des marchandises est indiquée dans le courriel de confirmation.

Nous vous ferons parvenir une date estimative révisée pour la livraison des marchandises si quelque chose se passe hors de notre contrôle et affecte la date estimée de livraison.

La livraison des marchandises aura lieu lorsque nous les livrons à l'adresse que vous nous avez donnée.

Nous ne pouvons pas livrer les marchandises si nous sommes incapables de vous identifier correctement. Veuillez fournir au représentant de la livraison une pièce d'identité (passeport ou permis de conduire Photocard).

Si vous n'êtes pas à la maison pour recevoir et signer votre livraison, une carte ou récipissé sera laissée par le représentant de livraison qui fournira des détails sur où vous pouvez récupérer la commande. Notez que vous pouvez aussi choisir d'envoyer votre livraison à votre lieu de travail ou à toute autre adresse.

À moins que vous et nous en convenions autrement, si nous ne pouvons pas livrer vos marchandises dans les 30 jours, nous vous en informerons; annulerons votre commande et vous donnerons un remboursement.

Si personne n'est disponible pour réceptionner la livraison, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées en haut de cette page.

Une fois qu'un colis est expédié, vous êtes lié par les termes et conditions d'utilisation de nos agents maritimes ou représentants.

Vous êtes responsable des marchandises lorsque la livraison a eu lieu. Le risque envers les marchandises vous est transféré lorsque vous prenez possession des marchandises.

Droit d'annulation et de remboursement

La regulation 28 du Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, annulations et frais supplémentaires) - Partie 3 - Droit d'annulation prévoit des exceptions au droit d'annulation:

28. - (1) La présente partie ne s'applique pas en ce qui concerne

(b) la fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés;

c) La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement;

(3) Les droits conférés par la présente partie cessent d'être disponibles dans les circonstances suivantes:

a) Dans le cas d'un contrat de fourniture de marchandises scellées qui ne sont pas susceptibles d'être renvoyées en raison de la protection de la santé ...

À la lumière de ce qui précède et compte tenu du type de produit et de service offert sur notre site, cette exception s'applique et vous n'avez pas le droit d'annuler. Nous exerçons cependant notre pouvoir discrétionnaire et accordons aux patients le droit d'annuler leur commande jusqu'au moment de l'envoi de leur traitement. Le pharmacien doit détruire tous les médicaments dans les 60 jours suivant leur retour, même les boîtes non ouvertes, de sorte que nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements une fois le traitement expédié.

Si vous annulez ce contrat avant le moment de l'expédition, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part.

Nous effectuerons le remboursement sans retard injustifié, et au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous serons informés de votre décision d'annuler ce contrat.

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n'en ayez expressément convenu autrement. Vous n'encourez aucun frais à la suite du remboursement.

Si le présent contrat est résilié, cela n'affectera pas notre droit de recevoir de l'argent que vous nous devez en vertu du présent contrat.

Veuillez contacter notre représentant du service client par e-mail [email protected] ou par téléphone au +44 20 3893 2850 si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.