Valitusprosessi

Voit tehdä valituksen sähköpostitse osoitteeseen : [email protected].

Tai lähettämällä Head of Customer Services –nimellä osoitetun kirjeen pääkonttorimme osoitteeseen

Hexpress Healthcare Limited – Head of Customer Services
106 Lower Addiscombe Road
Croydon CR0 6AD
United Kingdom

Valituskäsittelymenettelymme on kaksiosoinen. Molemmissa vaiheissa työtämme helpottaa, jos voit kuvata tilanteen niin tarkasti kuin mahdollista. Varmistathan, että valitusta tehdessäsi huomioit ja noudatat sisäisiä käytäntöjämme.

Vaihe 1

Tämä on osaston ensimmäinen mahdollisuus ratkaista asiakkaan tyytymättömyys, ja suurin osa valituksista ratkaistaa suullisesti puhelimitse tämän vaiheen aikana. Jos valitusta ei voida ratkaista puhelimitse, voidaan valitus eskaloida asiakaspalvelupäällikölle. Tällöin asiakaspalvelupäällikkö yrittää saada tapauksen ratkaistua, tai valituksen luonteesta riippuen siirtää Asian korkeamman portaan käsiteltäväksi.

Vaihe 2

Jos olet tyytymätön vaiheen 1 lopputulokseen, voit pyytää asianmukaisen osaston edustajaa tarkastamaan saamasi vastauksen. Pyyntösi tulee lähettää asiakaspalvelupäällikölle pääkonttorimme osoitteeseen kirjeitse. Asiakaspalvelupäällikkö siirtää tapauksen asianmukaisen osaston tarkastettavaksi.

Vaihe 1 – Enintään 5 työpäivää

• Pyrimme lähettämään vahvistuksen viestin vastaanotosta 1-2 arkipäivän kuluessa.
• Annamme ratkaisun 5 työpäivässä.

Vaihe 2- Enintään 10 työpäivää

• Pyrimme lähettämään vahvistuksen viestin vastaanotosta 5-10 arkipäivän kuluessa.
• Annamme ratkaisun 10 työpäivässä.

Pyrimme ratkaisemaan kaikki tapaukset yo. aikataulun puitteissa, mutta mikäli valitus on monimutkainen tai edellyttää kolmansien osapuolien mielipidettä, voi aikarajojen pidentäminen joissakin tapauksissa olla tarpeen. Tällaisissa tapauksissa pidämme asiakkaan täysin informoituna käsittelyn etenemisestä, viiveen syistä sekä uudesta takarajasta.

Käytäntömme molempien vaiheiden jälkeen asiakkaalla on lopullisesta vastauspäivästä lähtien enintään 28 päivää aikaa pyytää käsittelyn siirtämistä seuraavaan vaiheeseen.

Kaikki saamamme valitukset käsitellään luottamuksellisesti, ja Iso-Britannian Data Protection Act 1998:n vaatimusten mukaisesti.