Ofte stillede spørgsmål (OSS)

euroClinix fungerer kun med EU-registrerede læger og farmaceuter. Vi arbejder sammen med et registreret EU -apotek. Du kan læse mere om os og vores etos her. Alle websteder, der sælger medicin online, skal have en obligatorisk online konsultation, der vil blive gennemgået af en certificeret læge. Hvis et websted ikke har dette, er den medicin, du køber, muligvis ikke autentisk.

euroClinix bruger den nyeste teknologi til at holde dine oplysninger sikre og private. Vi garanterer ikke at videregive dine data til tredjepart uden din viden. Dine medicinske oplysninger vil kun blive set af lægen, der gennemgår din konsultation. Vi sender alle medicin i almindelig emballage for at beskytte dit privatliv uden sundhedsudviklingsnavn eller logo.

Vores service er altomfattende, og der er ingen skjulte gebyrer. Hver ordre inkluderer:

• En gratis online konsultation (spørgeskema) er altid inkluderet i vores service, så vores læger kan ordinere den korrekte medicin.
• En gratis recept fra vores registrerede læger
• Gratis levering inden for 1 til 2 arbejdsdage.

Du kan ikke kontakte vores læger direkte. Du kan dog e-maile et spørgsmål til vores kundeserviceteam på [email protected].

Når du køber receptpligtig medicin online, skal du gennemføre en online konsultation. Dette betyder, at vores læger sikkert kan udstede dig en online recept baseret på de medicinske oplysninger, du giver. Det er ulovligt at sælge receptpligtig medicin online uden en gyldig recept.

Ethvert websted, der giver dig mulighed for at købe receptpligtig medicin uden recept fra en online konsultation, fungerer ulovligt. At tage medicin, der er bestilt fra sådanne websteder, kunne sætte dit helbred i fare.

En konsultation giver vores læger mulighed for at ordinere sikkert online. Hver konsultation inkluderer generelle spørgsmål om dit helbred (såsom dit blodtryk, vægt og medicinsk historie) og specifikke spørgsmål om den pågældende tilstand og dit kliniske billede.

Baseret på disse oplysninger stiller lægen en diagnose og kontrollerer, om den medicin, du har valgt, er det rigtige for dig.

Online -konsultationer er i format af korte medicinske spørgeskemaer. Du bliver stillet generelle medicinske spørgsmål og specifikke medicinske spørgsmål om den særlige tilstand. Vi vil også bede om dine betalings- og leveringsoplysninger for at gennemføre ordren.

Denne konsultation tager ikke længere end 5 minutter at gennemføre. Alle stillede spørgsmål er 100% nødvendige, når du udsteder receptpligtig medicin for at sikre, at behandlingen er sikker og rigtigt for dig.

Følg tre lette trin for at modtage din recept og behandling:

1. Vælg din behandling.
2. Vælg leveringstiden, og tilføj dine detaljer.
3. Besvar de online medicinske spørgsmål. Dette hjælper vores læger med at beslutte, hvilken behandling der er sikker for dig.

Når du har afsluttet kassen, vil vores læger gennemgå dine svar. Hvis lægen godkender dig til behandling, modtager du din behandling inden for 1 til 2 arbejdsdage.

Vores pris er altomfattende, og der er ingen skjulte gebyrer. Prisen inkluderer en gratis online konsultation (spørgeskema), så vores læger kan ordinere den korrekte medicin. Det inkluderer også en recept og gratis levering for at få din ordre inden for 1 til 2 arbejdsdage.

Nej, vores service inkluderer en recept. Din online konsultation vil blive gennemgået af en af ​​vores læger. Hvis den ønskede medicin er velegnet til dig, udsteder lægen en recept. Receptet sendes derefter til vores EU -apotek, hvor medicinen er pakket og overdraget til kureren til forsendelse.

Ja, kontakt venligst vores kundeserviceteam for mere information.

Ja, kontakt venligst vores kundeserviceteam for mere information.

Ja, kontakt blot vores kundeserviceteam

Nej, hvis du ønsker at bestille flere medicin, skal du placere separate ordrer for hver medicin. Dette skyldes, at hver betingelse kræver en specifik online konsultation.

Nej, det er farligt og spildt at lagre medicin til yderligere brug. Dette er grunden til, at vi har en fast mængde af pakkestørrelser til hver medicin.

Hvis du har særlige omstændigheder, bedes du kontakte vores kundeserviceteam for flere detaljer.

Din online konsultation sendes til en af ​​vores læger. De vil gennemgå dit medicinske spørgeskema for at kontrollere, om det er sikkert for dig at tage. Hvis den ønskede medicin er velegnet til dig, udstedes en recept. Receptet videresendes til vores EU -apotek, hvor medicinen er pakket og overdraget til kureren til forsendelse.

Det afhænger af, hvornår du har afgivet din ordre. Fra mandag-fredag ​​mellem 08:00-16:00 gennemgår vores læger din online konsultation inden for 1-2 timer. Om aftenen og i weekenderne gennemgår vores læger din online konsultation den næste arbejdsdag.

Din ordre godkendes muligvis ikke, hvis der er et problem med din konsultation. Dette betyder ikke, at du ikke modtager din ordre. Vi bliver dog nødt til at sikre, at medicinen er sikker for dig. Hvis en af ​​vores læger afviser din ordre, eller de kræver nogle yderligere oplysninger, vil du modtage en e -mail, der forklarer situationen.

Alternativt vil din ordre ikke blive godkendt, hvis der er et problem med dine betalings-, personlige eller leveringsoplysninger. Hvis dette sker, vil vores kundeserviceteam kontakte dig og prøve at løse det via telefon eller e-mail.

Hvis din ordre ikke er godkendt af lægen baseret på medicinske grunde, vil din bankkonto ikke blive opkrævet. Du modtager en e-mail fra kundeservices, der rådgiver dig om dine næste trin.

Ordrer kan kun placeres af voksne over 18 år. Vi udfører aldersverifikation under bestillingsprocessen for at sikre, at vores patienter er mindst 18 år gamle.

Når du afgiver en ordre, udføres automatisk kontrol baseret på de detaljer, du giver, så du skal give os dit korrekte navn, faktureringsadresse, CPR-nummer og fødselsdato for at undgå problemer.

Hvis vi ikke kan verificere din alder automatisk, bliver du bedt om manuelt at uploade et billede eller scanne af et gyldigt fotografisk ID (f.eks. Dit kørekort eller pas). Du kan uploade dit foto -id ved at logge ind på dit medlems område og følge trinnene. I tilfælde af at du har problemer, skal du kontakte vores kundeserviceteam.

Som en ny patient skal vi bekræfte, at din alder er 18 år eller derover. Som en online sundhedstjeneste, skal vi følge lovkrav om beskyttelse af mindreårige mod adgang til aldersbegrænsede produkter og tjenester. Dit CPR-nummer vil være beskyttet efter lovgivningen og vil ikke blive delt.

Vi er muligvis nødt til at kontakte dig, hvis der er et problem med din ordre. For eksempel, hvis der er et problem med din betaling eller medicinske detaljer. Hvis vi kontakter dig via telefon, prøver vi at holde opkaldet så kort som muligt.

Hvis du oplever problemer med en rabatkode, skal du kontakte vores kundeserviceteam.

For at opdatere din e-mail, bedes du kontakte vores kundeserviceteam. Din konto er baseret på din e-mailadresse. Du kan ikke ændre det selv i medlemsområdet.

Du kan rette din adresse, telefonnummer og adgangskode i kontoindstillingerne i dit medlems område.

For at ændre dit navn, e-mail eller fødselsdato skal du kontakte vores kundeserviceteam.

Du kan administrere dine kommunikationsindstillinger i dit medlems område:

1. Log ind
2. Vælg 'Kontoindstillinger'
3. Vælg 'Kommunikationspræferencer'

Du kan til enhver tid opdatere dine præferencer. Bemærk, at dette ikke påvirker nogen e -mails, der er relateret til dine ordrer/behandlinger.

Vi accepterer alle større debet- og kreditkort, herunder Visa/Dankort, Maestro, Mastercard, American Express, Visa Electron. Betaling med kreditkort pådrager sig intet ekstra gebyr. Du kan også betale ved hjælp af Klarna.

Desværre kan vi kun acceptere betaling fra et kort pr. Ordre. Du kan vælge alternative betalingsmetoder såsom Klarna.

Betaling tages kun, når din ordre er godkendt af en læge. Hvis din ordre afvises, tager vi ikke nogen betaling.

Transaktionen vises som HHC Ltd på din kontoudtog.

Klarna er en "køb nu, betal senere" -tjeneste. Med Klarna kan du bestille produkter uden at skulle betale på forhånd. I stedet har du op til 30 dage til at betale saldoen uden interesse. Du kan dog betale saldoen tidligere eller forlænge fristen for et ekstra gebyr. Kontroller altid betalingsdatoen på din faktura.

Gå til Klarna Kundeservices ofte stillede spørgsmål for mere information om, hvordan tjenesten fungerer.

I Klarna -appen kan du finde fakturaen under 'Betalinger'. Klarna vil også e -maile dig fakturaoplysninger, når vi sender din ordre. Gå til Klarna -webstedet for at få flere oplysninger.

Der er et par ting, du selv kan gøre:

1. Kontroller de kortoplysninger, du har indtastet, er korrekte, og at kortet er gyldigt.
2. Kontroller, om dit kort understøttes af os, vi accepterer Visa/Dankort, Maestro, Mastercard, American Express, Visa Electron.
3. Sørg for, at der er tilstrækkelige midler på kontoen.
4. Kontroller, om din bank kræver ekstra verifikation, inden du foretager et køb, som via en app eller et websted.
5. Prøv at bruge en anden betalingsmetode.

Hvis du stadig har problemer, skal du kontakte vores kundeserviceteam.

Nej, vores priser inkluderer altid levering. Der er ingen ekstra omkostninger.

Nej, vi tilbyder i øjeblikket kun levering næste dag.

Hvis din ordre er placeret mandag til fredag ​​før 16:00, sendes den på samme dag. Ordrer leveres inden for 1 til 2 arbejdsdage efter afsendelse. Ordrer placeret fredag ​​efter 16:00, lørdag eller på søndag, leveres på tirsdag.

Desværre, hvis du bor i et fjerntliggende område, kan vores kurer muligvis ikke levere til din hjemmeadresse. Se vores leveringsside for mere information.

Leveringer i Europa kræver ikke, at du betaler skatter eller told.

Vi leverer medicin inde i diskrete og manipulationssikre kurerkonvolutter. Vores logo eller personlige oplysninger vil ikke være synlige.

Ja, på grund af den følsomme karakter af din ordre, kræves en underskrift ved levering. Hvis du ikke er tilgængelig, kan dette være en slægtning, ven, husmand eller arbejdskollega.

Hvis din ordre ikke er ankommet endnu, er der et par muligheder:

1. Modtog du vores forsendelses e-mail med sporingskoden?
   Når vores apotek overleverer din pakke til kureren, sender vi dig en e -mail med en sporingskode. Hvis du ikke modtog en bekræftelses -e -mail, kan det skyldes et problem med din ordre. Kontroller din indbakke og spam boks for e-mails fra vores læger eller kundeserviceteam, da de muligvis prøver at kontakte dig om din ordre. Du kan også kontrollere ordreoplysningerne i medlemmernes område for at se din ordrestatus og sporingskode.
2. Har du en sporingskode, men din ordre er ikke leveret?
   Du kan spore din pakke via sporingsværktøjet på vores websted eller på UPS -webstedet. Det kan have været, at de forsøgte at levere, men du var ikke hjemme, i hvilket tilfælde forlader de et kort med instruktioner om, hvad de skulle gøre.

I alle andre situationer, eller hvis du har brug for hjælp, skal du kontakte vores kundeserviceteam.

Ja, vi tilbyder levering til et afhentningspunkt. Du kan vælge denne indstilling i kassen. Levering til et afhentningspunkt er gratis. Se vores leveringsside for en fuld oversigt over vores leveringsmuligheder.

Vi kan ikke sende medicin til videresendelsescentre af nogen art og kan derfor ikke acceptere nogen leveringsadresse, der er knyttet til en mail -videresendelsestjeneste. Se vores leveringsside for en oversigt over vores leveringsmuligheder.

Hver ordre pakkes omhyggeligt for at beskytte produktet såvel som dit privatliv. Medicin sendes i en sikker kasse placeret i en standard kurerkonvolut uden omtale af Brand euroClinix eller pakkenes indhold.

Når vores apotek overleverer din pakke til kureren, sender vi dig en e -mail med sporingskoden. Hvis du ikke modtog denne e -mail, kan der være et problem med din ordre, og vi prøver at kontakte dig. Tjek din indbakke og spam -mappe til e -mails fra vores læger eller kundeserviceteam.

Når UPS har planlagt din ordre, vil du også modtage en e-mail formular dem med en sporingskode.

Du kan også finde sporingsnummeret i dit medlemsområde. Klik på 'Track Order' i medlemmernes område. Hvis din ordre er sendt, viser den sporingskoden.

Hvis du har brug for yderligere hjælp, bedes du kontakte vores kundeserviceteam.

På UPS -webstedet kan du finde trackeren og information om, hvordan du kontakter dem om din levering.

Log ind på medlemmernes område, og vælg 'Kontoindstillinger' fra menuen. Der kan du vælge din standardadresse, tilføje en ny adresse eller fjerne en adresse. Du kan også ændre din standardadresse under bestillingsprocessen, når du afgiver en ny ordre.

Hvis du vil ændre leveringsadressen til en ordre, der allerede er i gang, skal du kontakte vores kundeserviceteam.

Du kan finde mere information om vores EU -apotek her. Vores medicinske team består af fuldt licenserede EU -læger og farmaceuter, der er registreret hos lokale myndigheder.

Du kan finde alle oplysninger om levering og de lande, vi sender til her.

Alle medicin uddeles af et akkrediteret EU -apotek. Se vores apotekoplysninger her.

Vi er ikke en erstatning for din almindelige sundhedsudbyder. Det er i dine bedste interesser, at du fortsat ser din almindelige læge og informerer dem om eventuelle yderligere behandlinger, du tager. Dette er, så de kan opdatere deres medicinske poster og fortsætte med at overvåge din sundhedsvæsen nøje.

I tilfælde af at du selv vil informere din læge, giver vi dig et læge brev. Du kan finde det i dit medlemsområde. Log ind, gå til mine ordrer, og klik på den relevante ordre. I ordreoplysningerne finder du et link til at downloade læge brevet.

Det er ikke ualmindeligt, at nogle patienter oplever bivirkninger, når de tager visse medicin, især når de er nye for dem. Almindelige bivirkninger er anført på vores produktsider og er i de fleste tilfælde ikke et alvorligt problem. Yderligere information kan findes i indlægsseddel, der er forsynet med din medicin. Hvis der opstår alvorlige bivirkninger, skal du stoppe med at tage medicinen med det samme, kontakte din læge og informere vores kundeserviceteam så hurtigt som muligt.

Den medicin, du bestiller, vil altid være ægte, men emballagen kan være forskellig, da vi bruger flere producenter for at sikre, at vi altid har lager let tilgængelig. Dette betyder ikke, at medicinen ikke er autentisk.

Det er værd at bemærke, at visse medicin har en billigere version. Hver receptpligtig medicin har mindst en aktiv ingrediens, som muligvis er tilgængelig som en branded og generisk version. De virker på samme måde.

Nej, du kan kun bestille en medicin pr. Ordre. Visse medikamenter kan interagere med hinanden og forårsage skadelige bivirkninger. Hvis du ønsker at placere en anden ordre for en anden medicin, skal du placere en separat ordre og gennemføre en anden konsultation. En af vores læger vil være i stand til at vurdere, om du er sikker på at bruge denne medicin ved siden af ​​din tidligere ordre.

Lægen sender din recept direkte til vores apotek, hvor din medicin er forberedt og sendt. Hvis du har brug for en fysisk kopi af din recept, skal du kontakte vores kundeserviceteam.

Det er ulovligt at sælge narkotika uden recept. Selvom vores proces kan virke kompliceret, sørger den for at få den rigtige medicin, og at det er sikkert for dig at tage. Websteder, hvor du kan købe medicin uden recept eller online konsultation, handler ulovligt. Hvis du køber medicin, som du har bestilt fra sådanne websteder, kan det være utrygt.

Nej, vores læger kan ikke ordinere smertestillende midler online.

Nej, vi tilbyder ikke hormonudskiftningsterapi for transkønne mennesker, der ønsker at skifte. Kontakt din læge.

Uønskede medicin skal føres til din lokale læge eller apotek til bortskaffelse.

Desværre kan medicin i overensstemmelse med EU -regler ikke returneres eller genanvendes, når de har forladt vores apotek. Hvis din ordre er beskadiget, bedes du kontakte vores kundeserviceteam. Sørg for, at du bortskaffer uønskede medicin ansvarligt ved at tage dem til et apotek eller lægeoperation.

Hvis du mener, at din ordre er blevet beskadiget eller åbnet, bedes du kontakte vores kundeserviceteam så hurtigt som muligt.

Find alle detaljer om vores klageprocedure her.

Hvis du bemærker en fejltagelse om oplysningerne om en bestemt tilstand eller medicin på euroClinix, bedes du kontakte os på følgende adresse med yderligere detaljer: [email protected].