Klageprocedure

Du kan indgive en klage på e-mail til følgende adresse : [email protected]

eller skriftligt som brev til den kundeserviceansvarlige på vores hovedkontor adresse:

Hexpress Healthcare Ltd
106 Lower Addiscombe Road
Croydon CR0 6AD
Att.: Head of Customer Services

Vi har en 2-trins klageprocedure. Hvert trin vil hjælpe os med at løse din klage hurtigt, hvis du kan give os så mange oplysninger og detaljer som muligt, herunder korrespondance og om, at du indgiver en klage i overensstemmelse med vores procedure.

Trin 1

Dette er den første mulighed for at løse en kundes utilfredshed. Størstedelen af klager behandles mundtligt over telefonen og vil blive løst i denne fase. Hvis klagen imidlertid ikke kan løses i denne indledende fase, vil klagen sendes videre til lederen af kundeservice. I første omgang, vil den kundeserviceansvarlige forsøge at få din klage løst eller henvise klagen for den administrerende leder afhængigt af, hvilken type klage det drejer sig om.

Trin 2

Hvis du efter trin 1 stadig er utilfreds med svaret, kan du anmode om, at den administrerende leder for den relevante afdeling, gennemgår sagen. Din anmodning skal sendes til lederen af kundeservice på vores hovedkontors adresse, der vil videresende din anmodning til den administrerende leder for den relevante afdeling.

Trin 1 - maks. 5 arbejdsdage

• Vi bestræber os på at kvittere inden for 1-2 arbejdsdage.
• Fuldt svar inden for 5 arbejdsdage.

Trin 2 - maks. 10 arbejdsdage

• Vi bestræber os på at kvittere inden for 5 - 10 arbejdsdage.
• Fuldt svar inden for 10 arbejdsdage.

Vi tilstræber at behandle alle klager inden for ovennævnte tidsfrister; men hvis en klage er meget kompleks eller involverer tredjemand, kan det til tider være nødvendigt at forlænge fristen. Hvis dette er tilfældet, vil vi holde kunden fuldt orienteret om forløbet med undersøgelsen, årsagerne til forsinkelsen, og den nye frist.

Efter ethvert trin af proceduren, har en kunde en tidsgrænse på 28 dage fra datoen for besvarelsen af klagen til at erklære ønske om, at klageproceduren går videre til næste trin.

Alle modtagne klager vil blive behandlet fortroligt og i overensstemmelse med kravene i loven om databeskyttelse af 1998.