FAQs

euroClinix arbeitet nur mit EU-registrierten Ärztinnen und Ärzten sowie Apothekerinnen und Apothekern zusammen. Wir arbeiten mit einer zugelassenen EU-Apotheke. Mehr über uns und zu unserem Ethos können Sie hier erfahren. Alle Websiten, die Arzneimittel online verkaufen, müssen eine Online-Beratung durchführen, die von einer zugelassenen Ärztin oder von einem zugelassenen Arzt überprüft wird. Falls eine Website keine Online-Beratung hat, ist das Medikament, das Sie erwerben, möglicherweise nicht echt.

euroClinix nutzt die neueste Technologie, um sicherzustellen, dass Ihre Informationen sicher und geheim gehalten werden. Wir garantieren, Ihre Daten nicht an Dritte weiterzugeben. Ihre medizinischen Angaben werden ausschließlich von dem Arzt, der Ihre Konsultation überprüft, eingesehen. Um ihre Privatsphäre zu schützen, verschicken wir alle Medikamente in neutraler Verpackung ohne dem Namen oder Logo von euroClinix.

In unserem Service ist alles inkludiert und es gibt keine versteckten Kosten. Jede Bestellung inkludiert:

• Eine kostenlose Online-Beratung (Fragebogen) ist immer in unserem Service mit inbegriffen, damit unsere Ärzte das korrekte Medikament verordnen können
• Ein kostenloses Rezept von unseren zugelassenen Ärzten
• Kostenlose Lieferung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen

Sie können unsere Ärzte direkt kontaktieren. Sie können auch eine Frage stellen, indem Sie unserem Kundenservice-Team schreiben an [email protected]

"Wenn Sie verschreibungspflichtige Medikamente online kaufen, müssen Sie eine Online-Beratung absolvieren. Anhand der von Ihnen bereitgestellten medizinischen Angaben können unsere Ärzte ein Rezept online ausstellen. Es ist illegal, rezeptpflichtige Medikamente ohne gültiges Rezept online zu verkaufen.

Websites, die ohne Online-Beratungen durchgeführt zu haben verschreibungspflichtige Medikamente verkaufen, handeln illegal. Die Einnahme von Medikamenten, die auf solchen Websites bestellt werden, kann Ihre Gesundheit gefährden.

Eine Beratung ermöglicht unseren Ärzten eine sichere Verschreibung online. Jede Konsultation inkludiert allgemeine Fragen zu Ihrer Gesundheit (z.B. Blutdruck, Gewicht, medizinische Vorgeschichte) und spezifische Fragen zu Ihrem Krankheitsbild. Die Ärztin oder der Arzt stellt auf Basis dieser Informationen eine Diagnose und überprüft, ob das von Ihnen ausgewählte Medikament für Sie geeignet ist.

Online-Beratungen haben das Format von kurzen medizinischen Fragebögen. Ihnen werden sowohl allgemeine als auch spezifische medizinische Fragen zur bestimmten Erkrankung gestellt. Wir werden Sie auch nach Ihren Zahlungs- und Lieferdaten fragen, um die Bestellung abzuschließen.

Diese Beratung dauert nicht länger als 5 Minuten. Alle gestellten Fragen sind zu 100 % notwendig, wenn ein Rezept für verschreibungspflichtige Medikamente ausgestellt wird. Dadurch wird sichergestellt, dass die Behandlung für Sie geeignet und sicher ist.

Befolgen Sie 3 einfache Schritte, um Ihr Rezept und Ihre Behandlung zu erhalten:

1. Wählen Sie Ihre Behandlung aus.
2. Wählen Sie ein Lieferdatum und fügen Sie Ihre Angaben hinzu.
3. Beantworten Sie die medizinischen Fragen online. Dies hilft unseren Ärzten bei der Entscheidung, ob die Behandlung für Sie sicher ist.

Sobald Sie die Schritte befolgt haben, werden unsere Ärzte Ihre Antworten überprüfen. Bei Genehmigung erhalten Sie Ihre Behandlung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.

In unserem Preis ist alles eingeschlossen und es existieren keine versteckten Kosten. Im Preis ist eine kostenlose Online-Beratung (Fragebogen) inkludiert, damit unsere Ärzte das richtige Medikament verschreiben können. Im Preis sind auch ein Rezept und kostenlose Lieferung inkludiert, wodurch Sie Ihre Bestellung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen erhalten.

Nein, in unserem Service ist ein Rezept inkludiert. Ihre Online-Beratung wird von einem unserer Ärzte überprüft. Wenn das gewünschte Medikament für Sie geeignet ist, stellt unsere Ärztin oder unser Arzt ein Rezept aus. Dann wird das Rezept an unsere EU-Apotheke gesendet, wo das Medikament verpackt und dem Kurier zum Versand übergeben wird.

Ja, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice für weitere Informationen.

Ja, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice für weitere Informationen.

Ja, kontaktieren Sie hierzu einfach unseren Kundenservice.

Nein. Wenn Sie mehrere Medikamente bestellen möchten, müssen Sie für jedes Arzneimittel eine separate Bestellung aufgeben. Das liegt daran, dass für jede Erkrankung eine spezifische Online-Beratung benötigt wird.

Nein, es ist gefährlich und verschwenderisch, Medikamente zu sammeln. Daher setzen wir für jedes Arzneimittel eine festgelegte Anzahl von Packungsgrößen.

Falls Sie besondere Umstände haben, können Sie für weitere Informationen unseren Kundenservice kontaktieren.

Ihre Online-Beratung wird an unsere Ärzte weitergeleitet. Sie werden Ihren medizinischen Fragebogen überprüfen und entscheiden, ob das Medikament für Sie sicher ist. Ist das gewünschte Medikament geeignet, wird ein Rezept ausgestellt. Das Rezept wird an unsere EU-Apotheke weitergeleitet, wo das Medikament verpackt und an den Kurierdienst zum Versand übergeben wird.

Es hängt davon ab, wann Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Von Montag-Freitag zwischen 08:00 - 16:00 Uhr begutachten unsere Ärzte Ihren medizinischen Fragebogen innerhalb von 1-2 Stunden. Abends und an Wochenenden überprüfen unsere Ärzte Ihre Online-Beratung am nächsten Werktag.

Ihre Bestellung wird möglicherweise nicht genehmigt, wenn es ein Problem mit Ihrem medizinischen Fragebogen gibt. Das bedeutet nicht, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten. Jedoch müssen wir sicherstellen, dass das Medikament für Sie sicher ist. Wenn einer unserer Ärzte Ihre Bestellung ablehnt oder zusätzliche Informationen benötigt, erhalten Sie zur Aufklärung eine E-Mail.

Wenn es ein Problem mit Ihren persönlichen Angaben, Lieferdaten oder Zahlungsangaben gibt, wird Ihre Bestellung nicht genehmigt. Falls dies geschieht, wird unser Kundenservice mit Ihnen in Kontakt treten und per Telefon oder E-Mail eine Lösung suchen.

Wird Ihre Bestellung vom Arzt wegen medizinischen Gründen nicht freigegeben, wird Ihr Konto nicht belastet. Sie erhalten eine E-Mail von unserem Kundenservice, der Sie zu den nächsten Schritten beraten wird.

Bestellungen können nur von Erwachsenen, die älter als 18 Jahre sind durchgeführt werden. Wir führen Altersüberprüfungen während des Bestellprozesses durch, um sicher zu stellen, dass unsere Patienten mindestens 18 Jahre alt sind.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, werden die auf den von Ihnen angegebenen Daten basierende automatische Überprüfungen durchgeführt. Deshalb müssen Sie Informationen wie Name, Rechnungsadresse und Geburtsdatum korrekt angeben, um Probleme zu vermeiden.

Wenn wir Ihr Alter nicht automatisch verifizieren können, werden Sie gebeten, ein Bild oder einen Scan eines gültigen Lichtbildausweises (z.B. Führerscheins oder Reisepass) hochzuladen. Sie können Ihren Lichtbildausweis hochladen, indem Sie sich im Kundenbereich anmelden und die Anweisungen befolgen. Bei Problemen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Möglicherweise müssen wir Sie kontaktieren, sollten Probleme mit Ihrer Bestellung auftreten. Probleme können während der Bezahlung auftreten oder unsere Ärzte haben noch Fragen bezüglich Ihrer Gesundheit, nachdem Ihre Konsultation überprüft wurde. Sollten wir Sie telefonisch kontaktieren, versuchen wir das Telefonat so kurz wie möglich zu halten.

Wenn Sie bei der Anwendung des Rabattcodes irgendwelchen Schwierigkeiten begegnen, kann Ihnen unser Kundenservice behilflich sein.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um Ihre E-Mail-Adresse zu aktualisieren. Ihr Konto ist mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpft. Sie können diese Änderung nicht selbst im Kundenbereich vornehmen.

Sie können Ihre Adresse, Telefonnummer und Ihr Passwort in den Kontoeinstellungen im Kundenbereich ändern.

Um Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Geburtsdatum zu ändern, müssen Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Sie können Ihre Kommunikationseinstellungen in Ihrem Kundenbereich verwalten:

1. Loggen Sie sich ein
2. Wählen Sie 'Kontoeinstellungen'
3. Wählen Sie 'Kommunikationspräferenzen'

Sie können Ihre Präferenzen jederzeit aktualisieren. Bitte beachten Sie, dass diese Änderungen keinen Einfluss auf E-Mails in Zusammenhang mit Ihren Bestellungen/Behandlungen haben.

Wir akzeptieren alle größeren Kreditkarten wie Visa, MasterCard, American Express und Maestro. Die Zahlung per Kreditkarte erfolgt ohne zusätzliche Gebühren. Sie können auch mit Klarna (Zahlung auf Rechnung + Ratenzahlung) oder per Sofortüberweisung zahlen.

Leider können wir nur eine Zahlung von einer Karte pro Bestellung akzeptieren. Sie können andere Zahlungsmöglichkeiten wie Klarna auswählen.

Die Zahlung erfolgt erst dann, wenn Ihre Bestellung von unserer Ärztin oder unserem Arzt freigegeben wurde. Wenn Ihre Bestellanfrage abgelehnt wird, belasten wir Ihr Konto nicht und es findet keine Zahlung statt.

Auf Ihrem Kontoauszug scheint die Transaktion als HHC LTD auf.

Klarna ist ein "Jetzt kaufen, später bezahlen" - Service. Mit Klarna können Sie Produkte bestellen, ohne im Voraus bezahlen zu müssen. Stattdessen haben Sie bis zu 30 Tage Zeit, um den Restbetrag zu zahlen. Wenn Sie möchten, können Sie den Restbetrag auch früher abzahlen oder die Frist gegen eine zusätzliche Gebühr verlängern. Überprüfen Sie immer das Fälligkeitsdatum der Zahlung auf Ihrer Rechnung.

Gehen Sie auf Klarna Kundenservice FAQs, um mehr Informationen zum Service zu erfahren.

In der Klarna-App finden Sie die Rechnung unter 'Zahlungen'. Klarna sendet Ihnen die Rechnungsdaten auch per E-Mail, sobald wir Ihre Bestellung versandt haben. Auf der Website von Klarna können Sie mehr erfahren.

Es gibt einige Dinge, die Sie selbst tun können:

1. Überprüfen Sie Ihre Kartenangaben auf Richtigkeit und kontrollieren Sie, ob Ihre Karte gültig ist.
2. Sehen Sie nach, ob Ihre Karte von uns akzeptiert wird (wir akzeptieren Visa, American Express, MasterCard, Maestro und American Express).
3. Stellen Sie sicher, dass Sie ausreichend Geld auf Ihrem Konto haben.
4. Überprüfen Sie, ob Ihre Bank vor einem Kauf eine zusätzliche Verifizierung verlangt (z.B. via App oder Website).
5. Probieren Sie eine andere Zahlungsmethode aus.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wenn Sie immer noch Schwierigkeiten haben.

Nein, in unseren Preisen sind die Lieferkosten immer inbegriffen. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten. Bei euroClinix bieten wir immer eine kostenlose Lieferung an.

Nein, derzeit bieten wir nur eine „Lieferung am nächsten Tag“ an.

Geht Ihre Bestellung montags bis freitags vor 16:00 Uhr ein, wird sie noch am gleichen Tag versandt. Bestellungen werden innerhalb 1 bis 2 Werktagen nach Versand zugestellt. Bestellungen nach 16:00 Uhr, die an einem Freitag, Samstag oder Sonntag eingehen, werden am Dienstag zugestellt.

Innerhalb von Europa müssen Sie keine Steuern oder Zollgebühren bezahlen.

Wir liefern Medikamente in diskreten und manipulationssicheren Kurierumschlägen. Weder persönliche Angaben noch unser Logo werden ersichtlich sein.

Ja, aufgrund der sensiblen Natur Ihrer Bestellung ist eine Unterschrift bei der Lieferung nötig. Wenn Sie nicht anwesend sind, können auch Verwandte, Freunde, Mitbewohner oder Arbeitskollegen unterschreiben.

Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, gibt es folgende Möglichkeiten:

1. Haben Sie unsere E-Mail bezüglich Versand mit der Sendungsnummer erhalten?
   Sobald unsere Apotheke Ihr Paket an den Kurierdienst übergeben hat, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. Wenn Sie keine Bestätigungsmail erhalten haben, liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrer Bestellung vor. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und Spamordner, um zu sehen, ob unsere Ärzte oder unser Kundenservice versucht haben, Sie zu kontaktieren. Sie können auch Ihre Bestellangaben im Kundenbereich einsehen, um den Status Ihrer Bestellung und die Sendungsnummer zu finden.
2. Haben Sie einen Sendungscode, aber Ihre Bestellung wurde nicht zugestellt?
   Über die Sendungsverfolgung auf unserer Website oder auf der Website von DHL können Sie Ihr Paket verfolgen. Es kann sein, dass die Lieferung gescheitert ist, weil Sie nicht zu Hause waren. In solch einem Fall wird eine Karte mit Anweisungen hinterlassen, was Sie tun müssen.

In allen anderen Fällen oder wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Nein, derzeit bieten wir keine Lieferung an eine Abholstelle an. Bitte besuchen Sie unsere Seite mit Informationen zur Lieferung, um einen kompletten Überblick zu unseren Liefermöglichkeiten zu erhalten.

Wir können Medikamente an keine Speditionszentren versenden. Daher können wir keine Lieferadresse von Speditionszentren akzeptieren. Bitte besuchen Sie unsere Seite mit Informationen zur Lieferung, um einen kompletten Überblick zu unseren Liefermöglichkeiten zu erhalten.

Nein, leider können wir keine Medikamente nach Österreich versenden. Bitte besuchen Sie unsere Seite mit Informationen zur Lieferung, um einen kompletten Überblick zu unseren Liefermöglichkeiten zu erhalten. Dort können Sie auch erfahren, in welchen Ländern wir operieren.

Jede Bestellung wird sorgfältig verpackt, um sowohl das Produkt als auch Ihre Privatsphäre zu schützen. Die Medikamente werden in eine sichere Box innerhalb eines Standardkartons platziert. Auf der schlichten Packung wird weder die Marke euroClinix noch der Inhalt erwähnt.

Sobald unsere Apotheke Ihr Paket an den Kurierdienst übergeben hat, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Falls Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrer Bestellung vor und wir versuchen, Sie zu kontaktieren. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und Spamordner, um zu sehen, ob Sie eine E-Mail von unseren Ärzten oder von unserem Kundenservice erhalten haben.

Sobald DHL einen Liefertermin für Ihre Bestellung bestimmt hat, erhalten Sie auch eine E-Mail mit einer Sendungsnummer von DHL.

Die Sendungsnummer können Sie auch in Ihrem Kundenbereich finden. Klicken Sie im Kundenbereich auf „Bestellung verfolgen”. Falls Ihre Bestellung versandt wurde, wird die Sendungsnummer angezeigt.

Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Auf der Website von DHL können Sie die Sendungsverfolgung und Informationen darüber, wie Sie DHL in Bezug auf Ihre Lieferung kontaktieren können, finden.

Loggen Sie sich im Kundenbereich ein und wählen Sie im Menü "Kontoeinstellungen“ aus. Dort können Sie Ihre Standardadresse auswählen, eine neue Adresse hinzufügen oder eine Adresse löschen. Sie können Ihre Standardadresse auch während dem Bestellprozess ändern, wenn Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn Sie die Lieferadresse einer Bestellung, die bereits in Bearbeitung ist, ändern möchten.

Mehr Informationen zu unserer EU-Apotheke finden Sie hier. Unser medizinisches Team besteht aus zugelassenen Ärztinnen und Ärzten sowie Apothekerinnen und Apothekern aus der EU. Alle sind bei den örtlichen Behören registriert.

Sie können alle Informationen zur Lieferung und an welche Länder wir versenden hier finden.

Alle Medikamente werden von einer akkreditierten Apotheke versandt.

Wir sind kein Ersatz für Ihren normalen Gesundheitsdienstleister. Wir empfehlen, dass Sie zu regelmäßigen Kontrollen Ihre Hausarztpraxis aufsuchen und jegliche Behandlungen, die Sie zusätzlich anwenden, melden. Somit kann Ihre Patientenakte aktualisiert werden und Ihre Hausärztin oder Ihr Hausarzt kann Ihre Gesundheit weiterhin genau überwachen.

Falls SIe Ihre Hausärztin oder Ihren Hausarzt selbst informieren möchten, bieten wir Ihnen einen Arztbrief an. Diesen finden Sie im Kundenbereich. Loggen Sie sich ein und gehen Sie auf Meine Bestellungen. Klicken Sie anschließend die relevante Bestellung an. In den Bestellangaben finden Sie einen Link zum Herunterladen Ihres Arztbriefes.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass bei manchen Patienten Nebenwirkungen auftreten, wenn bestimmte Medikamente eingenommen werden, vor allem, wenn es sich um eine Ersteinnahme handelt. Häufige Nebenwirkungen sind auf unseren Produktseiten angeführt und sind in den meisten Fällen kein ernsthafter Anlass zur Sorge. Weitere Informationen können Sie der Packungsbeilage entnehmen, die Ihrem Arzneimittel beiligt. Bitte brechen Sie die Einnahme des Medikaments sofort ab, wenn schwere Nebenwirkungen auftreten. Kontaktieren Sie umgehend Ihren Hausarzt und informieren Sie unseren Kundenservice.

Das von Ihnen bestellte Medikament ist immer original. Jedoch kann sich die Verpackung unterscheiden, da wir mit mehreren Herstellern arbeiten, um stets Medikamente auf Lager zu haben. Das bedeutet nicht, dass das Medikament nicht echt ist.

Es ist erwähnenswert, dass bestimmte Medikamente eine günstigere Version haben. Jedes rezeptpflichtige Arzneimittel hat mindestens einen Wirkstoff, der sowohl als Markenmedikament, als auch als eine Version ohne Marke erhältlich sein kann. Beide wirken auf die gleiche Weise.

Nein, Sie können nur ein Medikament pro Bestellung bestellen. Bestimmte Medikamente können mit anderen Arzneimitteln zu Wechselwirkungen führen und Nebenwirkungen verursachen. Wenn Sie eine zweite Bestellung für ein anderes Medikament aufgeben möchten, müssen Sie eine separate Bestellung vornehmen und eine weitere Beratung absolvieren. Einer unserer Ärzte kann beurteilen, ob Sie dieses Medikament sicher mit Ihrer zuvor bestellten Behandlung verwenden können.

Unsere Ärzte schicken Ihr Rezept direkt an unsere Apotheke, wo Ihr Arzneimittel zum Versand vorbereitet wird. Wenn Sie eine physische Kopie Ihres Rezepts benötigen, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Es ist illegal Medikamente ohne Rezept zu verkaufen. Obwohl unser Prozess kompliziert erscheint, stellt er sicher, dass Sie das richtige Medikament zur sicheren Einnahme erhalten. Websiten, bei denen Sie Arzneimittel ohne Rezept oder ohne Online-Beratung kaufen könne, handeln illegal. Wenn Sie Medikamente verwenden, die Sie von solchen Webseiten bestellt haben, kann Ihre Gesundheit gefährdet sein.

Nein, unsere Ärzte können keine Schmerzmittel online verschreiben.

Nein, wir bieten keine Hormonersatztherapie für Transsexuelle an, die eine Umwandlung möchten. Bitte lassen Sie sich von Ihrer Hausärztin oder Ihrem Hausarzt beraten.

Unerwünschte Medikamente sollten zur Arztpraxis oder Apotheke vor Ort gebracht werden, damit sie entsorgt werden.

Aufgrund der EU-Vorschriften sind Medikamente leider von der Rückgabe oder Wiederverwendung ausgeschlossen, sobald sie unsere Apotheke verlassen haben. Sollte Ihre Bestellung beschädigt sein, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie unerwünschte Medikamente verantwortungsvoll entsorgen, indem Sie diese zu einer Apotheke oder Arztpraxis bringen.

Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice, wenn Sie glauben, dass Ihre Bestellung beschädigt ist oder geöffnet wurde.

Finden Sie alle Details zu unserem Reklamationsverfahren hier.

Wenn Sie einen Fehler auf euroClinix hinsichtlich Informationen über eine bestimmte Erkrankung oder Medikament bemerken, können Sie uns per E-Mail kontaktieren: [email protected].