Wie wir arbeiten

Was passiert, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?

Ihre Online-Konsultation wird direkt an unsere Partnerärzte weitergeleitet. Im Anschluss werden Ihre Angaben von unseren Partnerärzten überprüft. Sind die gewünschten Medikamente für Sie geeignet, wird ein Rezept ausgestellt. Das Rezept wird an unsere Apotheke weitergeleitet, wo das Medikament verpackt und an den Kurierdienst zum Versand übergeben wird.

Was ist eine Online-Konsultation?

Eine Konsultation ermöglicht unseren Partnerärzten eine Diagnose zu stellen. Jede Konsultation besteht aus allgemeinen Fragen zu Ihrer Gesundheit und spezifischen Fragen zu Ihrem Krankheitsbild. Der Arzt stellt auf Basis dieser Informationen eine Diagnose und überprüft, ob das von Ihnen ausgewählte Medikament für Sie geeignet ist.

Wann wird die Zahlung getätigt?

Die Zahlung erfolgt erst dann, wenn Ihre Bestellung von unserem Arzt freigegeben wurde. Wird Ihre Bestellanfrage abgelehnt, müssen Sie keine Zahlung tätigen.

Wie alt muss ich sein, um eine Bestellung tätigen zu können?

Bestellungen können nur von Erwachsenen ab 18 Jahren durchgeführt werden. Wir führen während des Bestellprozesses eine Altersüberprüfung durch, um sicherzustellen, dass unsere Patienten mindestens 18 Jahre alt sind.

Kann ich mein Rezept einschicken?

Ja, bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen.

Wozu benötigen Sie meine Telefonnummer?

Möglicherweise müssen wir Sie kontaktieren, sollten Probleme mit Ihrer Bestellung auftreten. Probleme können während der Bezahlung oder Behandlung auftreten. Sollten nach Prüfung Ihrer Konsultation von Seiten des Arztes noch Fragen bezüglich Ihrer Gesundheit bestehen, werden wir ebenfalls versuchen Sie schnellstmöglich zu kontaktieren, um eine Verzögerung zu vermeiden.

Kann ich eine Bestellung telefonisch aufgeben?

Ja, kontaktieren Sie hierzu einfach unser Kundenservice-Team.

Was passiert, wenn meine Bestellanfrage vom Arzt abgelehnt wird?

Wird Ihre Bestellung vom Arzt nicht freigegeben, wird Ihr Konto auch nicht belastet. Sie erhalten im Anschluss eine E-Mail mit einer Übersicht über verfügbare Alternativbehandlungen.

Kann ich mehrere Bestellungen auf einmal aufgeben?

Hierbei kommt es auf die gewünschten Behandlungen an. Manche Medikamente interagieren und können gefährliche Wechselwirkungen auslösen. Möchten Sie eine zweite Bestellung für ein anderes Medikament aufgeben, müssen Sie eine weitere Konsultation durchführen, damit unser Arzt feststellen kann, ob dieses Arzneimittel für Sie geeignet ist oder es Bedenken bezüglich etwaiger Wechselwirkungen mit einer Zweitbehandlung gibt.

Wie wird garantiert, dass es sich um Original-Medikamente handelt?

Alle Medikamente werden von einer akkreditierten Apotheke ausgegeben.

Muss ich meinen Hausarzt konsultieren?

Wir empfehlen, dass Sie zur regelmäßigen Kontrolle Ihren Arzt aufsuchen, damit Ihre Patientenakte auf aktuellem Stand bleibt. Auf Wunsch können wir Ihren Arzt über Ihre Behandlung in Kenntnis setzen. Hierzu markieren Sie einfach die entsprechende Box während Ihrer Konsultation.

Was passiert, wenn Nebenwirkungen auftreten?

Das Vorkommen von Nebenwirkungen ist nicht ungewöhnlich, vor allem wenn es sich um die Ersteinnahmen des bestimmten Wirkstoffs handelt. Häufige Nebenwirkungen sind auf unseren Produktseiten aufgeführt und sind in den meisten Fällen kein ernsthafter Anlass zur Sorge. Sollten starke Nebenwirkungen auftreten, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice oder Ihren Hausarzt.

Auf anderen Webseiten kann ich Medikamente sofort kaufen, warum ist der Prozess bei Ihnen so kompliziert?

Es ist illegal verschreibungspflichtige Medikamente ohne Rezept zu verkaufen. Obwohl unser Prozess kompliziert erscheint, stellt er sicher, dass Sie das richtige Medikament erhalten. Webseiten, bei denen Sie Medikamente ohne Rezept oder ohne Online-Konsultation kaufen könne, handeln illegal. Die Einnahme von Medikamenten, die von einem derartigen Anbieter bezogen werden, stellt mangels Regulierungen eine ernsthafte Gefahr für die Gesundheit dar.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Geht Ihre Bestellung zwischen Montag bis Freitag vor 17:30 Uhr bei uns ein, wird sie noch am gleichen Tag versandt. Bestellungen, die nach 17:30 Uhr, an einem Freitag, oder am Wochenende eingehen, werden am folgenden Werktag zugestellt. Alle Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Versand geliefert.

Bieten Sie eine Lieferung am selben Tag an?

Derzeit bieten wir die Lieferung am gleichen Tag nur für Patienten in Großbritannien an, die eine Londoner Postleitzahl besitzen. Wir hoffen diesen Service in Zukunft auch auf andere EU-Länder zu erweitern.

Muss ich Steuern oder Zollgebühren bezahlen?

Innerhalb von Europa müssen Sie keine Steuern oder Zollgebühren bezahlen. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team für weitere Informationen.

Muss ich bei der Paketannahme unterschreiben?

Ja, es ist gesetzlich vorgeschrieben, dass Medikamente nicht ohne Unterschrift geliefert werden dürfen.

Ich habe meine Bestellung vor einigen Tagen aufgegeben und Sie ist noch nicht angekommen. Was soll ich tun?

Nach Bestellaufgabe erhalten Sie eine E-Mail mit allen Details zur Bestellverfolgung. Sollten Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.

Wie werden die Bestellungen verpackt und geliefert?

Wir verpacken Medikamente in Boxen, die sich in manipulationssicheren Kurierumschlägen befinden. Weder der Name noch das Logo von euroClinix ist auf dem Paket ersichtlich.

Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Zahlungen mit MasterCard und VISA.

Kann ich mehr als eine Karte zur Bezahlung einer Bestellung verwenden?

Leider können wir ausschließlich Zahlungen von einer Karte akzeptieren. Abhängig von Ihrem Standort können Sie alternative Zahlungsmethoden wie Nachnahme, Banküberweisung oder Rechnung auswählen.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben, nachdem sie geliefert wurde?

Leider sind Medikamente laut Gesetz von der Rückgabe ausgeschlossen. Sollte Ihre Bestellung beschädigt sein, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Kundenservice-Team. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie unerwünschte Medikamente verantwortungsvoll entsorgen, indem Sie diese zu einer Apotheke oder Arztpraxis bringen.

Wie wird diese Transaktion auf meinem Kontoauszug erscheinen?

Auf Ihrem Kontoauszug erscheint die Transaktion als HHC LTD.